Helvetia Assicurazioni vince i Customer Satisfaction Awards 2014 e risulta essere la compagnia con i clienti più soddisfatti in Italia. Il dato, che emerge da una ricerca Cermed “Osservatorio RC Auto” conferma il trend positivo dell’azienda svizzera, che negli ultimi anni si è sempre piazzata ai vertici in questo genere di ricerche. Vediamo dunque i dettagli di questa ricerca, per capire da cosa è scaturita la vittoria di Helvetia e quali sono i punti di forza che hanno influenzato positivamente la scelta della clientela.
I parametri dei Customer Satisfaction Awards
I parametri presi in considerazione (e i relativi piazzamenti di helvetia Assicurazioni) sono i seguenti:
- facilità di rapporto con l’agente e/o il liquidatore: I posto
- assistenza/informazione da parte degli agenti nella gestione del sinistro: I posto
- velocità della liquidazione: I posto
- equità della liquidazione: I posto
- competenza degli agenti: II posto
- capacità di offrire soluzioni assicurative personalizzate: II posto
- efficienza organizzativa dell’agenzia: II posto
- trasparenza delle condizioni contrattuali delle polizze: III posto
- facilità di contatto con gli agenti: III posto
- disponibilità degli agenti ad offrire assistenza assicurativa in modo continuativo: III posto
- chiarezza e correttezza delle risposte fornite dagli agenti: III posto
- costo della polizza in rapporto ai servizi offerti: IV posto
come si può facilmente notare dal dettaglio sopra esposto il punto di forza di Helvetia Assicurazioni per quanto riguarda la customer satisfaction risiede nella gestione delle pratiche di sinistro, mentre il suo tallone di Achille è quello di non avere le tariffe più convenienti (anche se a essere onesti un 4° posto per rapporto qualità/prezzo non si può comunque giudicare negativamente).
Non solo RC Auto
Dai parametri presi in considerazione si evince il comportamento di Helvetia Assicurazioni (e la soddisfazione del cliente) solo per quanto riguarda le polizze RC Auto, in realtà la compagnia svizzera ha ricevuto buoni giudizi anche per altri prodotti, a tale proposito non possiamo esimerci dal menzionare il giudizio sulle migliori polizze Pip che vi abbiamo riportato pochi mesi fa (trovate tutti i dati seguendo il link), scaturito dalle indicazioni di Covip, a loro volta basate sull’ISC (indicatore sintetico di costi).
